Szkoła negocjacji – ramowy program edycji XIV online
I Zjazd ONLINE
(21-23.10.2021 r.) Warsztat interpersonalny
Najważniejszym narzędziem pracy negocjatora jest sam negocjator. Właśnie dlatego zajęcia w Szkole negocjacji rozpoczynamy 5-dniowym treningiem interpersonalnym, który wzmacnia kompetencje z obszaru inteligencji emocjonalnej.
Podczas treningu uczestnicy:
- analizują i doskonalą własny styl zachowania, komunikowania się, wchodzenia w relacje z innymi ludźmi,
- uzyskują informację zwrotną nt. mocnych i słabych stron w kontaktach interpersonalnych,
- rozwijają asertywność czyli umiejętność wyrażania opinii, składania propozycji, odmawiania, stawiania granic, egzekwowania wymagań, reagowania na krytykę i zastrzeżenia,
- doskonalą umiejętność zachowania się w sytuacjach trudnych i konfliktowych oraz radzenia sobie z trudnymi emocjami,
- wzmacniają poczucie sprawczości oraz konstruktywnej pewności siebie.
II Zjazd ONLINE
(19-20.11.2021 r.) Strategie negocjacyjne
Podczas drugiego zjazdu uczestnicy poznają strukturę i dynamikę procesu negocjacyjnego. Zdobywają wiedzę, która jest podstawą do przejęcia kontroli nad procesem negocjacyjnym. Poprzez uczestnictwo w grach symulacyjnych zapoznają się z modelem 5 MetaCelów negocjacyjnych. Zdefiniowanie metacelu na etapie przygotowania do negocjacji jest niezbędne do określenia obszarów, w których negocjator może wypracować korzyści. Pozwala również określić rekomendowaną strategię negocjacyjną, a co za tym idzie - spektrum narzędzi i technik możliwych do wykorzystania w danej sytuacji.
Kluczowe zagadnienia:
- model 5 MetaCelów negocjacyjnych,
- przygotowanie do negocjacji i jego etapy,
- wyznaczanie celów negocjacyjnych oraz metod ich realizacji,
- strategie i style negocjacyjne: negocjacje problemowe, negocjacje pozycyjne; negocjacje pakietowe,
- interes a stanowisko negocjacyjne, interes a trwałość porozumienia,
- sposoby radzenia sobie z impasem w negocjacjach.
III Zjazd ONLINE (27.11.2021 r.) Strategie negocjacyjne - podsumowanie
IV Zjazd ONLINE
(11.12.2021 r.) Teorie gier w negocjacjach
Teoria gier definiuje różne modele podejmowania optymalnych decyzji w warunkach niepewności. Posiada bogate zastosowania w negocjacjach, ponieważ określa strategie, które prowadzą do maksymalizowania korzyści. W drugim dniu szkoleniowym uczestnicy kontynuują przyglądanie się procesowi negocjacyjnemu z metapoziomu. Doświadczają różnych sytuacji negocjacyjnych i sprawdzają, jakie konsekwencje niesie za sobą intuicyjne dokonywanie wyborów.
Kluczowe zagadnienia:
- negocjacje a teoria gier (pojęcie użyteczności według Von Neumanna i Morgensterna)
- gry o sumie zerowej i ich rozwiązania w strategiach czystych i mieszanych,
- gry o sumie niezerowej i ich związek z budowaniem relacji międzyludzkich,
- dylemat więźnia jako przykład gry, którą rozgrywamy niemal codziennie,
- gry iterowane - problem zaufania i lojalności w negocjacjach.
V Zjazd ONLINE
(14-15.01.2022 r.) 1. Zarządzanie konfliktem
Zarządzanie konfliktem
Konflikt jest nieodłączną składową procesów negocjacyjnych. Pojawia się zawsze, gdy mamy do czynienia ze sprzecznością dążeń, niezgodnością interesów czy poglądów. Skuteczny negocjator dostrzega różne wymiary konfliktu. Potrafi sprowadzać konflikty na wspólną, negocjowalną płaszczyznę, unikając tym samym ich eskalacji. W tym module szkoleniowym uczestnicy przyjrzą się konfliktowi i procesowi jego rozwiązywania, jako narzędziom budowania długotrwałych relacji z partnerami negocjacyjnymi.
Kluczowe zagadnienia:
- diagnozowanie konfliktów: poziomy i wymiary sytuacji konfliktowej,
- negocjowalne i nienegocjowalne obszary konfliktu - model koła konfliktu,
- negocjacje jako narzędzie rozwiązywania konfliktu interesów,
- „czapa konfliktu” - zapobieganie eskalacji konfliktu w negocjacjach.
VI Zjazd ONLINE
(28-29.01.2022 r.) Budowanie siły negocjatora
Sukces w negocjacjach zależy nie tylko od kart, jakie posiada gracz, ale przede wszystkim od tego, w jaki sposób je rozgrywa. Innymi słowy, siła negocjacyjna zależy w dużej mierze od tego, jak postrzega nas partner negocjacyjny. Podczas tej sesji szkoleniowej uczestnicy analizują czynniki, które budują siłę negocjatora i przekładają je na własny styl negocjowania. Odnajdują równowagę pomiędzy dwoma przeciwstawnymi wymiarami siły: umiejętnością odważnego komunikowania własnych potrzeb oraz umiejętnością docierania do potrzeb drugiej strony. Treningowi budowania siły służy gra negocjacyjna stworzona na podstawie case’u dotyczącego negocjacji domu mediowego ze stacjami telewizyjnymi.
Kluczowe zagadnienia:
- rola zachowań asertywnych w budowaniu siły negocjatora,
- przekonania wewnętrzne jako źródło siły / słabości w negocjacjach,
- błędy percepcji wpływające na decyzje w negocjacjach,
- własny styl: komunikacji, argumentowania, podejmowania decyzji, działania,
- trening umiejętności komunikacyjnych sprzyjających wypracowaniu satysfakcjonującego porozumienia,
- budowanie siły poprzez aktywne słuchanie i docieranie do potrzeb partnerów negocjacyjnych,
- radzenie sobie z manipulacją w negocjacjach.
W roli komentatora biznesowego wystąpi Zofia Sanejko, Wiceprezes zarządu i Media Buying Director Universal McCann.
VII Zjazd ONLINE
(11-12.02.2022 r.) Zarządzanie prorytetami w negocjacjach
Podczas zjazdu uczestnicy szlifują swój osobisty warsztat negocjacyjny w trakcie żmudnych negocjacji pozycyjnych. Przygotowują się do prowadzenia trudnych emocjonalnie negocjacji, uczą się jak duża jest rola wytrwałości i spokoju w drodze do sukcesu negocjacyjnego. Temu celowi służy gra negocjacyjna dotycząca tworzenia nowej formuły sklepów franczyzowych, wymagająca wypracowania różnorodnych rozwiązań organizacyjnych i logistycznych w negocjacjach wielostronnych.
Kluczowe zagadnienia:
- zarządzanie priorytetami w rozmowach negocjacyjnych,
- odnajdowanie równowagi pomiędzy interesami różnych grup kontrahentów,
- trening efektywnego zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach interpersonalnych.
W roli komentatora Marc Dherment, Head of Target Group Management Traders & Franchising w Makro Cash & Carry. Wcześniej w Casino Group, zajmował stanowisko dyrektora operacyjnego Leader Price.
VIII Zjazd ONLINE
(04-05.03.2022 r.) 1. Negocjacje w sytuacji kryzysowej 2. Różnice temperamentalne w negocjacjach
Negocjacje w sytuacji kryzysowej
Sukces negocjacyjny wymaga czasu, wytrwałości i umiejętności oddzielania zachowań od emocji. Częstym błędem negocjacyjnym jest próba zbyt szybkiego wpłynięcia na wybory partnera negocjacyjnego. W sytuacji obustronnego napięcia emocjonalnego takie działanie najczęściej prowadzi do impasu. Uczestnicy Szkoły Negocjacji poznają mechanizmy komunikacji w trudnych emocjonalnie sytuacjach negocjacyjnych poprzez udział w 8-godzinnej symulacji negocjacji policyjnych z porywaczem. Przechodzą w praktyce przez model schodów zmian behawioralnych, zgodnie z którym wywieranie wpływu na zachowania drugiej strony jest możliwe jedynie dzięki zbudowaniu dobrego kontaktu, opierającego się na aktywnym słuchaniu i empatii. Uczestnicy przeżywają również osłabienie uwagi i spadek motywacji, które często towarzyszą długotrwałym procesom negocjacyjnym. Uczą się, jak radzić sobie ze zmęczeniem i zminimalizować jego wpływ na efekt rozmów.
Kluczowe zagadnienia:
- zachowanie kierunku rozmowy pomimo działającego stresu,
- trening kontroli własnych emocji i stanów,
- schody zmian behawioralnych,
Różnice temperamentalne w negocjacjach
W tym module uczestnicy zapoznają się z modelem 4 typów temperamentalnych., wyodrębnionych przez C.G. Junga. Opisuje on różnice indywidualne, które w negocjacjach przekładają się na styl komunikowania, myślenia i działania oraz sposób podejmowania decyzji. Model dostarcza również wiedzy na temat potencjalnych obszarów nieporozumień i spięć pomiędzy negocjatorami reprezentującymi odmienne style funkcjonowania.
Kluczowe zagadnienia:
- autodiagnoza: mój styl argumentowania, podejmowania decyzji i działania,
- wywieranie wpływu na partnerów negocjacyjnych o różnych typach osobowości,
- trening prowadzenia rozmów z różnymi typami partnerów negocjacyjnych.
IX Zjazd ONLINE
(18-19.03.2022 r.) 1. Negocjacje nastawione na ograniczanie strat 2. Różnice kulturowe w negocjacjach
Do tej pory uczestnicy Szkoły negocjacji przeszli kilkanaście symulacji negocjacyjnych, w których uczyli się wypracowywać korzyści. Podczas tego modułu szlifują swój warsztat negocjacyjny w sytuacji ograniczania strat. Mierzą się przy tym z własnym nastawieniem: pesymizmem, chciwością, pokusą blefowania. Gra negocjacyjna, w której biorą udział, oparta jest na rzeczywistym przypadku rozmów negocjacyjnych z wierzycielami, prowadzonych w sytuacji zagrożenia upadłością spółki.
Kluczowe zagadnienia:
- zarządzanie informacją w negocjacjach,
- wykorzystanie realnej i pozornej siły w rozmowach negocjacyjnych,
- zarządzanie komunikacją w zespole negocjacyjnym.
W roli komentatora biznesowego wystąpi Maciej Radziwiłł, Przewodniczący Rady Nadzorczej PKP Energetyka. Były Prezes Zarządu – Przewodniczący Rady Nadzorczej Trakcja - Tiltra S.A. oraz Rady Nadzorczej Quercus TFI S.A.
X Zjazd ONLINE
(01-02.04.2022 r.) Różnice kulturowe
Istotną składową procesów negocjacyjnych jest kontekst sytuacyjny, w jakim prowadzone są rozmowy. Po przejściu przez moduł dotyczący różnic kulturowych w negocjacjach, uczestnicy stają się świadomi odmienności w „programowaniu kulturowym” różnych narodów. Potrafią przełożyć te różnice na praktyczne zastosowania biznesowe w sferze organizowania i prowadzenia spotkań, negocjowania, zarządzania, udzielania informacji zwrotnej. Zwiększają swoją efektywność funkcjonowania w środowisku wielokulturowym.
Kluczowe zagadnienia:
- czym jest kultura i jakie są jej przejawy kluczowe w codziennym życiu?
- 4-wymiarowy Model Kultury G. Hofstede
- doświadczanie kultury i szoku kulturowego
- Wzorce Myślowe™ - konsekwencje kultury w środowisku biznesowym w wybranych krajach
- strategie zachowań – jak radzić sobie z różnicami kulturowymi w praktyce?
XI Zjazd ONLINE
(22-23.04.2022 r.) Negocjacje w zmianie
Zmiana jest nieodłącznym elementem złożonych procesów negocjacyjnych. Zmieniają się uwarunkowania zewnętrzne i wewnętrzne, którym podlegają negocjatorzy, efektem rozmów bywa zmiana w organizacji lub zmiana społeczna. Uczestnicy Szkoły negocjacji przechodzą trening negocjowania zmiany podczas gry opracowanej na podstawie procesu dochodzenia do porozumienia w sprawie Reformy Emerytalnej. Odbywają symulację rozmów w Komisji Trójstronnej, pomiędzy przedstawicielami związków zawodowych, rządu i pracodawców. Ich zadaniem jest realizacja jasno określonych celów finansowych przy równoczesnym zachowaniu poparcia społecznego.
Kluczowe zagadnienia:
- trening umiejętności rozpoznawania merytorycznych i pozamerytorycznych wymiarów konfliktów,
- nastawienie na realizację celu w negocjacjach,
- zarządzanie zmianą w procesie negocjacyjnym,
- koszty procesu negocjacyjnego
W roli komentatora Jeremi Mordasiewicz – członek rady nadzorczej Dr Irena Eris SA i ZUS. Współzałożyciel Business Centre Club, był doradcą Zarządu Polskiej Konfederacji Pracodawców Prywatnych "Lewiatan". W Radzie Dialogu Społecznego reprezentuje przedsiębiorców.
XII Zjazd ONLINE
(13-14.05.2022 r.) Finał Szkoły negocjacji: turniej negocjacyjny, sesja informacji zwrotnych
Podczas ostatniego zjazdu Szkoły uczestnicy integrują wszystkie kompetencje negocjacyjne w kilkunastogodzinnej symulacji złożonych, wieloetapowych negocjacji. Gra, w której biorą udział, oparta jest o case „polskiej transakcji stulecia”, jaką był zakup rafinerii w Możejkach. Ich zadaniem jest wynegocjowanie korzystnych i trwałych porozumień w kwestiach ekonomicznych, społecznych i politycznych.
W roli komentatora biznesowego wystąpi Igor Chalupec Partner Zarządzający ICENTIS Corporate Solutions S.K.A. Były prezes PKN Orlen (2004-2007), wiceminister finansów (2003-2004), wiceprezes zarządu Banku Pekao SA (2000-2003).
Na zakończenie Szkoły uczestnicy otrzymują kompleksową informację zwrotną, ukazującą m.in. ewoluowanie ich sposobu negocjowania podczas całego cyklu.